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服务不停,共抗疫情,佛山正大机电与您在一起、再出发!
 

 

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长沙beplay客服龙文翔、申志远为岳阳中心血站血液自动冷藏设备保驾护航
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  庚子新春,一场凶猛的新型冠状病毒感染的肺炎疫情,侵袭荆楚大地,蔓延波及全国。疫情无情,人间有爱!佛山市正大机电公司全体人员积极响应国家及各地政府号召,本着客户至上的宗旨,实现线上办公,急客户之所急,解客户之所忧,并配合政府开展一系列抗疫及复工准备工作:尽一份绵薄之力发动海外资源采购医疗物资,多渠道精准捐赠;线上办公,实行居家办公;线上学习不间断;为企业安全有序复工采购物资。

  一、慈善行动
  1、1月29日起,正大机电总部发动其海外资源,努力通过澳洲、德国、美国、韩国、加拿大等国采购医疗物资捐赠给医疗机构。2月3日终于迎来了好消息,王正虎总裁与佛山市正大机电轴承公司总经理史昊儿子史一峰联系,在美国找到了一批医疗用品,准备寄回国内捐赠给医疗机构,包含有防护口罩、防护手套、护目镜。
  2、2月6日,王正虎总裁以其个人名义捐赠20万元至正大机电公益基金,并以广东beplay客服工业技术公司的名义代表正大机电总部向武汉大学教育基金会精准捐款20万元,用于珞珈白衣天使基金,专项补贴武汉一线医护人员开展疫情防治及相关领域的科学研究。
  3、史昊总经理通过校友群进行精准捐赠,用于湖北孝感市地区医院的医用物品基金。王正虎总裁通过心友汇群进行精准捐赠,用于南美采购医疗用品基金。
  
  二、线上办公,保证广大客户的服务品质
  为加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作,有效减少人员聚集,阻断疫情传播,公司全体人员于2月10日前启动线上办公模式,实行居家办公,确保各项工作顺利开展。呆在原地线上服务和保护好家人(亲戚朋友和邻居)是对社区和政府工作的最大支持!
  广东beplay客服工业林艺总经理率先采用微信、电话的方式组织多场会议,及时为业务部门解决问题,并督促属下各子公司负责人必须指导员工通过微信、电话、邮件等多种沟通方式及时响应广大客户的各类需求,并提供专业的贴心服务,将疫情带来的影响降至最低,保障相关工作正常运转。

  客户应急服务
  1、1月31日-2月1日,长沙市beplay客服工业技术公司销售工程师龙文翔、技术工程师申志远到客户现场提供两天一晚的技术支持服务。
  长沙beplay客服的客户长沙迈迪克智能科技公司是生产智能化冷藏系统,为医疗行业提供设备。1月30日,长沙迈迪克的一台血液自动化冷藏设备在岳阳市中心血站试运行中,有两台伺服电机报警故障,现场工程师向长沙beplay客服求助。由于疫情的缘故,长沙beplay客服工业工程师与客户进行了电话沟通协助解决问题,但依旧没有找出故障问题。为了保障医疗系统的正常运行,1月31日销售工程师龙文翔、技术工程师申志远带上两台新的西门子伺服电机到岳阳市中心血站为客户解决问题。经过PLC程序软件排查、更换新电机后进行测试,排查发现是客户机械结构装配并未到位导致摩擦阻力增大,线缆装配不规范,电机随机械部件转动时候有缠绕现象也增大了阻力,两种原因一起导致了故障现象的产生。为了帮助客户保证血液自动化冷藏设备持续正常运转,两位工程师与客户一起并肩作战至2月1日傍晚,协商沟通后返回长沙。
  2、 2月2日东莞市正一大同德轴承公司销售经理黎梓颖、服务工程师何志江,到电厂进行现场服务。
  2月2日,广东某电厂的一台大电机发生故障,急需更换轴承,向正一大轴承求助。为了保障电力的供应,销售经理黎梓颖、服务工程师何志江响应客户的需求,到现场给客户提供技术支持和SKF轴承安装指导。
  3、成都能大科技公司全力协助北京小汤山医院新院区建设所需要的一批西门子电机交付。
  2月6日,天加环保设备公司接到北京小汤山医院新院区的项目,急需78台西门子电机,向成都能大请求协助在最短的时间内准备好货源,林艺总经理获知此事后高度重视,组织成都能大总经理王轶健、销售经理左思亮、西门子电机事业部总经理练灿焕进行多次电话会议,并指导王轶健总经理、左思亮经理与西门子公司各部门做好沟通与配合,努力协调好公司内部、供应商、物流等各方面资源,尽一切的可能实现在极短的时间内完成发货的目标,以满足客户的供货紧急需求,争分夺秒与疫情赛跑,为人民的安全尽自己的力量。
  4、佛山市诚普咨询管理公司用心服务客户。
  诚普金服通过微信组织视频会议,主要针对目前诚普借款客户还款情况、市场渠道情况、当前行业及银行情况及资金方利息收取服务进行了梳理。
利用发送公众号、朋友圈及微信交流对客户进行一对一线上服务。
  1月27日(年初三)至今,资金方的每一笔应收利息,财富部都能够做到跟踪到位并积极与资金方联系,进行贴心服务,资金方表示非常满意,对诚普金服的专业服务表示认可。
  受疫情影响,佛山的中小微企业受到很大影响,疫情当前,大家共同克服困难,战胜疫情。诚普金服虽不能亲自与客户面对面交流,但通过线上沟通,服务丝毫不减,始终把客户利益放在第一位。

  三、线上学习不间断
  我们经历了一个不一样的春节,每天疫情消息牵动着大家的心,但是线上学习不间断。从1月31日开始,beplay客服工业属下各子公司陆续参加西门子公司的线上各个产品线的学习课程。线上课程的形式有网上直播课堂、合作伙伴能力发展管理平台的视频学习。网上直播课堂是西门子工业专家分享、交流技术经验;合作伙伴能力发展管理平台的视频学习包括产品介绍、产品操作和基础理论、应用案例等。正一大自动化、东莞大晟、长沙beplay客服、西安正壹龙、成都能大、西门子电机部、正壹晟事业部的业务人员每天线上学习达2.5个小时以上,还有机会观摩到各行各业的高手探讨技术问题,交流宝贵经验。

  四、为企业有序安全复工采购物资
  为落实广东省重大突发公共卫生事件一级响应要求,有效防止新型冠状病毒感染的肺炎疫情扩散蔓延,保障企业安全有序复工复产。办公室主任黄雪华组织beplay客服科技园的物业管理公司北京戴德梁行的工作人员,积极采购开工必需品,做到设施物资到位。卫生防护用品已经齐备,做好口罩、测温仪、消毒水等疫情防控物资保障工作。
  根据目前对疫情防控需求,防控机制到位,逐步制定预防控制应对方案。

  服务不停,共抗疫情!正大机电全体人员将持续本着隔离病毒,绝不隔离爱和服务的宗旨,一如既往地把客户的利益放在第一位,最大限度保护客户利益。同时,公司高度关注员工的健康情况、提供防护安全资讯,确保员工的利益。
  2020正大与您在一起再出发!加油,正大人!加油,武汉!加油,中国!
 

 

 

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